“إيما“، عملت خادمة معظم حياتها. تعمل لحساب معلمة متقاعدة تدعى “كيلي ستونار“، وهي صارمة ولكن رحيمة. نشأت “إيما” وهي تحب عملها ولقد قبلت منذ فترة طويلة مكانتها في المجتمع. جميلة وجادة في العمل، ولطيفة للغاية، أسرت “إيما” قلوب العديد من عمال لندن، ولكن مشاعرهم دائما ما تظل بلا رد. فـ”إيما” تنتظر الحب، وهي تجده في أغرب الأماكن. “ويليام“، الابن الأكبر لأسرة جونز الغنية، عائلة تم قبولها مؤخرًا في الطبقة النبيلة، مما ضمن لها مكانة مرموقة في المجتمع الراقي. “ويليام” كان سابقا تحت رعاية السيدة ستونار، وخلال زيارته الأولى منذ سنوات، يقع بشدة في حب خادمتها، ثم يبدأ محاولاته الجادة لكسب إعجابها، بالإضافة إلى طيب طبعه وشخصيته الدافئة، والتي أسرت قلب “إيما“. ولكن المجتمع المتحفظ في إنجلترا في القرن التاسع عشر لا يستسيغ رفض التقاليد. ونتيجة لذلك، تواجه علاقة “إيما” و”ويليام” معارضة أكبر من أي شيء. فهل يمتلك حبهم القوة للبقاء في عالم يتم فيه الدفاع عن خطوط الطبقات بشكل قوي مثل حدود الدول؟